FAQ – Turniket

Pravděpodobně Vám zkolaboval server. Zkontrolujte, zda serverový počítač korektně běží a je spuštěný TAC (ve správci úloh bude viditelný jako tac.exe). Počítač musí být trvale spuštěný a nesmí být v režimu spánku. Pokud počítač přešel do některého z úsporných režimů (uspání systému, vypnutí pevných disků atd.), je třeba jej korektně probudit a v nastavení zakázat používání těchto úsporných režimů. Pokud počítač „zatuhnul“, bude potřeba jej restartovat. Počítač mohl být také nečekaně vypnut v důsledku odpojením od proudu – např. neopatrnou manipulací s kabely. Také mohlo dojít k výpadku proudu nebo jističů. Zkontrolujte, zda je počítač v pořádku a je připojen ke zdroji napájení. Po opětovném zapnutí počítače vyčkejte na načtení operačního systému. Zpravidla chvíli trvá, než server správně naběhne a spustí TAC. Kompletní naběhnutí a obnova komunikace s turnikety a pokladnami může trvat i několik minut. Po kompletním naběhnutí programu vyzkoušejte funkčnost turniketů.

Po rozbalení nabídky Nástroje zvolíte možnost Správce karet. Otevře se okno pro správu karet. V dolní části kliknete na tlačítko registrace karet. Zde je možné registrovat libovolné množství nových karet. Každé registrované kartě bude přiřazeno nové číslo. Od jakého čísla bude číslování začínat zvolíte v levé části: Číselná řada začíná. Vždy zkontrolujte, jaká čísla už jsou přiřazená současným kartám tak, aby každá nově registrovaná karta měla unikátní číslo. Poté začněte ke čtecímu zařízení postupně přikládat nové karty. Ke každé se automaticky přiřadí číslo o jedno vyšší než předchozí (počínaje tím, které jste nastavili). Takto přiřazená čísla můžete libovolně měnit.

Po přiložení karty ke čtecímu zařízení se automaticky otevře okno karty. V okně karty zvolíme možnost Stornovat tarif a potvrdíme tlačítkem Ok. V případě, že byla karta zálohována a chceme zrušit zálohu, tak po provedení storna zvolíme možnost Vrátit kartu.

Častou příčinou nefunkčnosti storna je nesprávné nastavení tarifu, který chceme stornovat.
V Nastavení – Tarify zvolte konkrétní tarif a otevřete jej. V oddílu finance musí být zaškrtnuta možnost Povolit storno tarifu včetně nastavení způsobu storna.
Pokud storno povolené není, nelze prodaný tarif stornovat. Také zkontrolujte, zda vracená karta splňuje nastavenou podmínku – kupř. podmínka vrátit plnou cenu tarifu pouze v případě, že karta nebyla použita.
V případě nastavení možnosti storna a jeho podmínek se změny projeví až u budoucích prodejů. Dříve prodané tarify fungují podle původního nastavení.

Pro hlubší analýzu potíží slouží log záznamů. Log je přímo v adresáři instalace turniketu. Jedná se buď o jeden či více textových souborů ve formátu tac-rok-měsíc-den (kupř. Tac-2015-11-3). V případě vzdálené správy po vás technik může žádat kopii tohoto souboru. Při emailové komunikaci je lepší log přiložit již při prvním popisu problémů.

Při provádění veškerých změn je třeba změnu potvrdit tlačítkem použít a následným stisknutím OK. Často je pak zapotřebí ještě po uzavření tohoto okna v nadřazeném okně opět zmáčknout tlačítko použít. Teprve poté se změny zanesou do systému. Některé změny vyžadují ukončení a nové otevření aplikace pokladny. Některé změny vyžadují navíc i reset serveru TAC.
Pokud se všechny změny neprojevily ani po restartu programu a serveru je možné, že jste některé (nebo všechny) změny neuložily.

Pokud je u tarifu nastavena záloha, bude přičítána automaticky ke každému prodeji. V individuálních případech tomu může prodávající zabránit stisknutím tlačítka Bez zálohy. Zálohu je potřeba zrušit ještě před samotným prodejem tarifu. Po vybrání zvoleného tarifu se v pravém horním sloupci zpřístupní tlačítko Bez zálohy. To po stisknutí odečte zálohu a ta z přehledu v dolní polovině pokladny zmizí. Pak je možné pokračovat s prodejem.

Přehled tarifů připravených k prodeji je v dolním oddílu obrazovky. V horním oddílu obrazovky jsou umístěny tarify, které může aktuálně přihlášený uživatel prodávat. Kliknutím na libovolný tarif v horním oddílu přibude v dolní polovině dotyčný tarif s informacemi o ceně, záloze a dalšími podrobnostmi. Takový tarif je připravený k prodeji. Vpravo dole se zobrazí celková cena všech tarifů k prodeji. Prodávající může přidat libovolné množství tarifů. Může přidávat také více stejných tarifů. Pomocí tlačítka Storno pak odstraní naposledy přidaný tarif a postupným stornováním lze odstranit všechny. Kliknutím na celkovou cenu (vpravo dole) se otevře okno prodeje. Přiložením karty ke čtecímu zařízení pokladny se tarif nabije na kartu a zpřístupní se tlačítko OK. Stisknutím OK bude transakce dokončena. V případě prodeje několika různých tarifů prodávající postupně přiloží více karet (podle počtu prodávaných tarifů). Teprve po přiložení poslední karty se zpřístupní potvrzení formou tlačítka OK.

Pokud nemůže čtečka načíst konkrétní kartu, může být příčinou fyzické poškození karty. V takovém případě si kartu můžete otevřít za pomoci čísla, které jí bylo přiřazeno při registraci. V horním panelu zvolte Zobrazit – Karta. Do kolonky číslo karty vypište její číslo. Zpravidla se vypisuje hned při registraci viditelně přímo na kartu. Po vypsání čísla zmáčkněte tlačítko ENTER. Pokud jste zadali správné číslo, zobrazí se údaje o kartě stejně, jako byste ji přiložili ke čtečce. Poté je možné s kartou pracovat a v případě poškození ji vyměnit za novou či blokovat.

Vyzkoušejte více karet, abyste ověřili, že vaše karta není fyzicky poškozená. Pokud nefunguje přihlášení u více karet, pravděpodobně správně nefunguje čtečka karet. Ověřte, zda je připojená do počítače. Pokud ano, vyzkoušejte ostatní USB porty – čtečka funguje pod portem, kam byla poprvé nainstalována. Pokud byla odpojena a následně připojena k jinému portu, nemusí korektně fungovat.
Pokud čtečka nadále nereaguje, přihlaste se do pokladny pod svými přihlašovacími údaji – pokud je neznáte, zeptejte se správce systému. Po přihlášení zkontrolujte, zda je povolen ovladač čtecího zařízení – postupujte dle bodu Čtečka nenačte kartu.

Pokud pokladní display nefunguje, přejděte do Nastavení – Rozšiřující moduly. Zaškrtněte požadovaný ovladač (pokud již zaškrtnut není) – pro obrazovku nejčastěji VFD650.dll. Poté na takto zaškrtnutý ovladač dvakrát klikněte. Následně zvolte COM port pod, kterým je zařízení připojeno. Pokud nevíte, pod kterým portem je, vyzkoušejte postupně všechny. Obrazovka na ten správný zareaguje. Nechte ho nastavený a zvolte OK. Ve výběru ovladačů pak opět zvolte OK (nepoužívejte tlačítko použít). Dejte pozor při výběru com portu. Pokud potvrdíte pro Display stejný port, jako má čtečka karet, čtečku vyřadíte z provozu.

Pokud jsou tarify správně zavedeny do systému, je možné, že Vašemu účtu nejsou nastavená dostatečná oprávnění. Kontaktujte administrátora systému, který Vám je v nastavení účtů přiřadí. Řada tarifů je nastavena na určité skupiny oprávnění (pokladní, users, administrátoři). Zkontrolujte, že Vás administrátor přiřadil do správné skupiny, která má právo tarif prodávat.
Práva se nastavují v nastavení – uživatelé. Dvojklikem na jednotlivé uživatele otevřeme okno pro editaci uživatelů. V sekci oprávnění nastavíme požadovaná práva.

Přihlašovací jméno a heslo je citlivé na velká a malá písmena. Také bere v potaz diakritiku. Ověřte si, zda zadáváte správné údaje.

Jak změnit text na obrazovce? Přejděte do nastavení –  Rozšiřující modul. Vyberte display VDF – 650. Dvojklikem vstoupíte do nastavení, kde ve spodní části nastavíte požadovanou zprávu a potvrdíte tlačítkem OK.

Zkontrolujte, zda je čtečka čárových kódů připojená do správného USB portu. Pokud byla čtečka v nedávné době odpojena a následně připojena do jiného USB portu, nebude fungovat. Postupně ji proto zkuste připojit do vedlejších portů.
Dále zkontrolujte, jestli je povolený ovladač pro čtečku karet. V pokladně přejděte do Nastavení – Čtečky karet. Ovladač musí být zaškrtnutý. Pokud není, zaškrtněte jej. Potvrďte OK. Vypněte a znovu zapněte pokladnu.

Karta akce:

Karta zóny:

Karta Body:

Karta služby:

Karta Média:

Karta Uživatelé:

Karta Finance:

Karta Slevy:

Karta Migrace:

Pokud chcete vytvořit novou akci, přejděte do Nastavení – Akce. V horní části okna vyberte záložku Seznam akcí. Otevře se seznam skupin akcí. V libovolné skupině můžete vytvořit novou akci nebo editovat stávající. Pro tvorbu vyberte požadovanou skupinu a následně na ní klikněte pravým tlačítkem. Zvolte nová akce.
V okně pro editaci akcí vytvořte potřebnou akci.